焦点提醒：消费者杨先生赞扬称，他通过小法式正在一家奶茶店，采办了三杯奶茶，此中一杯价钱为18元的杨枝甘露没货了，商家说是换一杯，杨先生也承诺了。可是收到奶茶后，杨先生发觉商家换的一杯奶茶发卖价钱为13元，他联系商家要求退还差价遭拒。经市场监管法律人员协调，商家最终退还了5元差价。

　　镇江消协认为，根据《平易近》、《电子商务法》的相关，消费者下单采办商品并付款成功后，消费者和商家的买卖合同即成立。如商家片面变动办事内容或降低办事尺度，涉嫌形成违约，就要依法承担违约义务。消费者能够要求商家兑现下单商品的办事内容和办事尺度。若是商家确实无法继续履行的，能够取消费者协商分歧处置。《消法》第十条，消费者享有公允买卖的。消费者正在采办商品或者接管办事时，有权获得质量保障、计量准确等公允买卖前提，有权运营者的强制买卖行为。第十六条第三款，运营者向消费者供给商品或者办事，该当恪守社会私德，诚信运营，保障消费者的权益；不得设定不公允、不合理的买卖前提，不得强制买卖。本案中，商家正在小法式上展现商品消息，杨先生提交订单确认采办，两边合同随即生效。之后，因选品奶茶缺货，商家提出换货的要求，杨先生同意，这现实上是对原合同的变动。若是商家取杨先生就奶茶互换差价有不违反法令律例强制性的商定时，应按商定施行。若没有商定，则按公允准绳和买卖习惯处置，换低价奶茶消费者有权退差价，换高价奶茶需补差价。若是商家退还差价，则可能形成不妥得利。

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　　新春佳节将至，镇江消协提示商家应切实履行消费从体义务，将商品消息、利用申明、退换货政策等主要消息以明白、清晰、易懂的体例奉告消费者，避免利用恍惚不清或容易惹起的言语，切实保障消费者知情权、选择权和公允买卖权。消费者正在网购过程中，若是碰到换货时商家提出“不退差价”“少补多不退”的“霸王条目”，要留意留存收集买卖截图、聊天记实、付款凭证等，及时。

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